Jesteśmy firmą doradczo-rekrutacyjną, specjalizującą się w działaniach z zakresu HR Biznes Partneringu dla firm, wyszukiwaniu i selekcji kandydatów na stanowiska specjalistyczne oraz menedżerskie. Naszym klientom oferujemy kompleksowe doradztwo HR, wspierając zarówno renomowane marki, lokalne przedsiębiorstwa, jak i międzynarodowe korporacje. Nasza praca opiera się na zaufaniu, profesjonalizmie i doskonałej jakości obsługi klienta.
-----------------------------------------
Dla naszego klienta – producenta maszyn przemysłowych, działającego na rynkach polskim i zagranicznym – poszukujemy osoby na stanowisko:
Koordynator ds. obsługi klienta i serwisu (k/m/n)
Biuro: zachodnia część Poznania/ praca stacjonarna/ sporadyczne wyjazdy
Na czym polega ta rola?
Szukamy osoby, która rozumie techniczny kontekst produktu i potrafi zamienić kontakt z klientem w sprawnie działający system – pilnować ustaleń, egzekwować procedury i doprowadzać sprawy do końca. Serwis to serce tego biznesu, ważny element utrzymania klientów i źródło przychodów. Nie musisz być serwisantem, ważniejsze, że masz zmysł techniczny, dobrze rozumiesz potrzeby klienta i potrafisz zbudować z chaosu działający proces: od zgłoszenia, przez koordynację naprawy, aż po dane i wskaźniki, które mówią, co naprawdę działa.
Twój zakres obowiązków:
- budowanie i standaryzacja procesów serwisowych - checklisty instalacji, serwisu, transportu,
- przyjmowanie zgłoszeń klientów z Polski i rynków zagranicznych, a w dalszych krokach - diagnoza problemu wspólnie z zespołem wewnątrz firmy, udzielanie informacji zwrotnej klientowi, koordynacja napraw,
- planowanie i organizacja codziennej pracy serwisantów, planowanie wyjazdów serwisowych, podnoszenie standardów obsługi (obsługiwane procesy: instalacje nowych urządzeń, rozpatrywanie zgłoszeń reklamacyjnych i awarii),
- kontrola stanów magazynowych,
- prowadzenie i porządkowanie danych w CRM - od zgłoszenia po zamknięcie zlecenia,
- organizacja szkoleń dla operatorów u klientów oraz techników dystrybutorów,
- przygotowywanie ofert na części i usługi serwisowe, wsparcie działań sprzedażowych,
- raportowanie KPI dla zarządu - czas reakcji, NPS po instalacji i serwisie, koszty działu,
- współpraca z zagranicznymi dostawcami maszyn oraz działem produkcji i konstrukcji.
Nasze oczekiwania:
Niezbędne:
- zmysł techniczny potwierdzony doświadczeniem w branży technicznej/przemysłowej lub wykształceniem technicznym,
- doświadczenie w kontakcie z klientem w kontekście spraw serwisowych lub reklamacyjnych (np. jako opiekun klienta, doradca techniczno-handlowy, specjalista ds. serwisu),
- podejście procesowe - potrafisz pilnować ustaleń, egzekwować procedury i doprowadzać sprawy do końca, a nie tylko reagować na bieżąco,
- wysokie kompetencje komunikacyjne, umiejętność budowania dobrych i długofalowych relacji z klientami (mile widziane doświadczenie z klientami zagranicznymi lub dystrybutorami),
- język angielski na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację z klientami i dostawcami zagranicznymi,
- praktyczna znajomość pracy w systemach CRM i/lub ERP,
- prawo jazdy kat. B
Mile widziane:
- umiejętność prowadzenia szkoleń technicznych
- doświadczenie w koordynowaniu pracy niewielkiego zespołu
Oferujemy:
- umowa o pracę lub umowa b2b,
- praca stacjonarna w pełnym wymiarze godzin od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16 lub 7-15 (praca nie wiąże się z wyjazdami, ale niekiedy spotkanie stacjonarne z klientem jest wskazane - wyjazdy zdarzają się sporadycznie),
- ryczałt paliwowy dla osób dojeżdżających z daleka
- prywatna opieka medyczna i ubezpieczenie na życie po okresie próbnym.
- program emerytalny,
- dofinansowanie szkoleń i kursów,
- parking dla pracowników,
- brak dress code'u.
Etapy rekrutacji:
- rozmowa online z rekruterem (Talent Solution)
- rozmowa online z przyszłym pracodawcą (ok. 30 min.)
- spotkanie stacjonarne w firmie pracodawcy (ok. 60 min.)
- decyzja i (mamy nadzieję) zatrudnienie!